Politique de Retours

Notre engagement pour votre satisfaction totale

Jours pour retourner

24h

Réponse garantie

98%

Satisfaction clients

Sommaire

Besoin d'aide ?

Contacter le support

Chez Mivo, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de retours détaille vos droits et notre procédure pour garantir une expérience d'achat en toute confiance.

Conditions de retour

Retours acceptés

Produits défectueux ou endommagés à la réception
Produits ne correspondant pas à la description
Articles incorrects (mauvais produit envoyé)
Produits non ouverts et dans leur emballage d'origine

Retours non acceptés

Produits personnalisés ou sur mesure
Articles déteriérés par une mauvaise utilisation
Produits périssables (nourriture, fleurs)
Produits intimes ou d'hygiène (ouverts)

Important

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes.

Procédure de retour

4 étapes simples

Demande de retour

Contactez-nous sous 14 jours

Via votre compte ou email

Préparation

Emballage sécurisé

Avec tous les accessoires

Expédition

Retournez le colis

Numéro de suivi fourni

Validation

Inspection et traitement

Sous 3-5 jours ouvrés

Formulaire de retour

Téléchargez et imprimez notre formulaire de retour à inclure dans votre colis.

Télécharger le formulaire

Adresse de retour

Mivo Returns
Zone Industrielle, Lot 123
Cotonou, Bénin
Tél: +229 60 00 00 00

Politique de remboursement

Modalités de remboursement

Type de retour	Frais de retour	Remboursement	Délai
Produit défectueux	Gratuit	100% + frais d'envoi	3-5 jours
Mauvais produit	Gratuit	100% + frais d'envoi	3-5 jours
Changement d'avis	À charge du client	100% du produit	5-7 jours
Produit endommagé	Étude au cas par cas	Partiel ou total	7-10 jours

Délais de traitement

Réception du retour : 1-2 jours
Inspection : 1-2 jours
Traitement du remboursement : 1-3 jours

Modes de remboursement

Mobile Money Carte bancaire Portefeuille Mivo Virement bancaire

Exceptions et cas spéciaux

Produits soldés ou en promotion

Les produits achetés en promotion ou en soldes peuvent être retournés selon les mêmes conditions, sauf indication contraire au moment de l'achat.

Produits d'hygiène et intimité

Pour des raisons d'hygiène, les produits d'hygiène personnelle, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage d'origine scellé.

Colis incomplet ou endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé ou incomplet, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos.

Achats cadeaux

Les achats cadeaux peuvent être retournés dans les mêmes conditions. Le remboursement sera effectué sur le compte du donneur d'ordre original.

Politique d'échange

Échange standard

Échange pour un produit de même valeur ou supérieur
Frais d'expédition gratuits pour l'envoi du nouvel article
Traitement sous 3-5 jours ouvrables après réception
Disponibilité du produit souhaité vérifiée avant échange

Échange taille/couleur

Échange possible pour une autre taille ou couleur
Produit doit être non porté, non lavé avec étiquettes
Demande sous 14 jours après réception
Frais de retour à notre charge si défaut de notre part

Comment procéder à un échange ?

Contactez notre service client pour initier un échange. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous informerons de la disponibilité du produit souhaité.